المستوى الأول: السياسات الأمنية والسيادية
إدارة الوصول والهوية
• MFA إلزامية فوراً لجميع مديري الأنظمة.
• لا صلاحيات إدارية دائمة — تمنح عند الحاجة وتُسحب فور انتهاء المهمة.
• فصل كامل بين قسم تقنية المعلومات وإدارة تنمية الموارد هيكلياً.
الدعم الفني
• جميع الطلبات عبر نظام التذاكر حصراً — لا يُقبل طلب شفهي.
🔴 حرج: 1س/4س 🟠 عالي: 4س/8س 🟡 متوسط: 8س/24س 🟢 منخفض: 24س/72س
المستوى الثاني: حوكمة الأصول والمشتريات
• لا مشروع أو شراء دون دراسة جدوى ومقارنة 3 موردين.
• مستلزمات الموظف: حاسب + شاشة + هاتف Grandstream.
المستوى الثالث: العمليات التشغيلية
• HR ترفع تذكرة قبل 48 ساعة من بدء الموظف.
• إشعار قسم التقنية قبل 72 ساعة من آخر يوم عمل.
المستوى الرابع: الرقابة والتطوير
• الالتزام بـ SLA: ≥ 90% | متوسط الحل: ≤ 8 ساعات.
• مراجعة الصلاحيات كل 3 أشهر.
• التواصل: it-support@qatifcharity.org | الأحد–الخميس 8ص–4م